Gestion des clients difficiles

NOUVEAU

Introduction

Lorsque nous travaillons avec le public, nous devons jongler avec toutes les sortes de clientèle. Comment reconnaitre les clients difficiles, identifier adéquatement les problèmes et faire les bonnes interventions? Cet atelier permettra au participant de bien gérer les situations problématiques qui se présentent dans le cadre de son travail.

Objectifs

  • Reconnaître un client difficile, identifier les raisons de l’insatisfaction et des conflits et ainsi intervenir efficacement auprès de la clientèle.

Approche pédagogique

L’atelier est de type magistral interactif. Le formateur présente la matière puis invite les questions. Par la suite, les participants mettront en pratique chacun des principes enseignés de façon à faciliter l’intégration des contenus. 

Contenu

  • Quelques balises générales du service à la clientèle : rappel
  • Typologie des clients difficiles : comment les reconnaitre rapidement
  • Identifier correctement les raisons de l’insatisfaction d’un client
  • Bien évaluer les conflits
  • Intervenir efficacement auprès d'un client difficile

Clientèle visée

Les employés et les gestionnaires

Attestation

À la fin de l’atelier, une attestation de participation sera attribuée au participant.

Découvrez le plan de formation de cet atelier

fcblanc

125, boul. Sacré-Coeur Gatineau (Québec) J8X 1C5

Téléphone : 819 770-4012, poste 4513
Sans frais : 1 866 770-4012, poste 4513
Télécopieur : 819 777-7594

formationcontinue@cegepoutaouais.qc.ca

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